产品质量计划书范文产品评估
将情感化融入到产品设计中，对APP的发展至关重要
将情感化融入到产品设计中，对APP的发展至关重要。本篇文章将举例各大APP的情感化设计，分析其不同的应用维度，能让读者快速了解产品情感化的思路，对产品设计岗的伙伴有一定的参考价值。
且在目前流量见顶增长乏力的阶段，将情感体验融入到产品设计之中，提高用户对APP的忠诚度和粘性显得至关重要。
「情感」即「情绪感受」，来源于心理学，《心理学大辞典》认为：情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验。
在产品设计上，用户的需求得到满足时，就会产生如愉快、高兴、开心等积极正面的情感；反之，则容易出现愤怒、厌恶、苦恼等消极负面的情感。
情感化设计是旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动产品评估。
通过产品的功能、产品的某些操作行为或者产品本身的某种气质，产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，在他心目中形成独特的定位。出自《设计心理学3——情感化设计》。
在用户使用层面。通过用户行为数据，有效地将用户行为、用户场景等信息可视化，进而更清晰地展示用户体验与用户情绪，从中发现用户痛点与洞察产品机会点，助推后续产品的更新迭代。
在产品设计层面。通过色彩、插画、文案、音效以及交互等方面来创造出具有情感共鸣的体验，引导用户情绪，引导用户操作行为，让用户与产品产生情感链接；从有用的、好用的、想用的三个层面提升用户满意度，使用户在使用产品的过程中获得情感化的体验。
品牌气质的塑造不仅依赖于产品的功能，也需要通过情感化设计来展现品牌的价值观。情感化设计可以让用户在使用产品时与品牌建立更好的情感体验，构建品牌心智。
而且情感化场景越细致，这种设计方法越可以让用户对品牌产生更好的印象，提高用户对品牌的满意度和忠诚度。
「菜鸟裹裹」是一款快递类产品，在图标、下拉刷新动画、文案、插画等方面运用情感化设计，构建情感化设计思维，更好地链接用户，创造令用户惊喜的体验。
为快速穿透用户的心智形成安全快速专属的品牌气质。设计上围绕提供全程保障、专属快递员等关键词，着重刻画寄件动线中的专属特权，并通过地图联动、寄件卡片，为用户带来快速的省心的寄件体验。
除了满足用户的痛点和提供良好的用户体验外，产品还需要引导用户去做一些期望用户做的事情，这些事情可能并不是用户当前状态下会主动去做的。
电商类产品通常会在商品页面打上7天无理由退换货的标签，以构建零风险承诺的心理预期。用户心理会认为，反正可以随时退货，所以可以放心购买并试用。
此外，底部高亮的橙色按钮【立即购买】、【加入购物车】，以及其他吸引用户注意力的文案元素，引导用户完成所需的操作，建立起用户与产品之间的情感联系。
当用户的基本需求被满足，情绪价值的提供就变得尤为重要产品评估。当代年轻人生活在快节奏的城市中，他们需要释放情绪，寻找安慰和共鸣。
他们不仅关注产品的功能价值，更期待产品或消费场景带来的情感价值。找准当代年轻人的情绪敏感点，提供产品的情感价值，以人文关怀与用户建立共鸣，可以大大提高产品的核心竞争力。
比如小米的性价比、李宁的民族自豪感、特斯拉的创新极客、这些都是将人的情绪价值做到极致的案例。
小红书真实的内容和友好的社区氛围是用户选择它的重要原因。对于用户来说，小红书不仅提供实用的干货知识，也是情感的陪伴。
相比其他平台的单向知识传递，平台天然的社交属性使创作者和用户之间的界限变得模糊，构成了天然的种草基因，形成了情绪价值——产品购买——情绪价值的商业体验闭环。
产品要想获得用户的青睐，不仅需要强烈的需求和优秀的体验，更需要让产品与用户之间建立情感上的交流。
有时，一些巧妙的设计细节可以极大地加强用户对产品气质的感知，从而拉近产品与用户之间的情感距离，让产品不再是一个由代码组成的冷冰冰的应用程序。
美国认知心理学家唐纳德·诺曼的《情感化设计》一书中定义了情感在设计中的作用，解释了人类的大脑活动可分为本能层、行为层、反思层三种，与此对应便形成了情感化设计的三个维度。
当以情感化为设计方向，打造更精致的视觉体验，产品设计就会越符合本能层的思维，也就越被用户接受和喜欢，从而提升用户对产品的认知和情感链接。
行为层设计主要聚焦用户最真实的功能需求，更加注重交互性、功能性、易用性及可用性的用户体验，能让自己的产品更加直观地展现出来，为用户带来愉快的产品体验。
当你使用产品可以实现个人价值，激发个人思考。与用户建立长期的情感联系，从而增加用户对于产品的忠诚度与信任度。
不同色彩带给人不同的情感联想，能够直接影响用户对产品的认知，并且代表产品的个性，产品的使用场景。
一方面要注重色彩的心理感知，使用符合用户特点的色彩；另一方面，要基于产品定位合理配色，色彩的使用既要有统一性，形成APP区别于其他产品的独特个性，也要兼顾不同功能区承载的作用。
作为国民级电商购物类产品，「淘宝」「拼多多」使用橘红色作为主色，吸引用户注意力，提升购买决策力。
作为办公工具类产品，「钉钉」、「飞书」使用蓝色作为主色，从色彩精细化传达、情绪性语义意向来布控主色调，塑造工具类目高效专业的用户心智。
IP设计能够让产品与用户的互动变得更加有趣，捕获到用户内心的需求，有利于更好地与用户建立情感链接，成为品牌的一部分。
「菜鸟裹裹」使用小鸟作为品牌形象，搭配机器人外观，更加突出智能化。回顾其 logo 迭代过程，传递出品牌战略不断升级的过程。
文字一直以来都是是我们传递信息、表达情感的重要媒介。结合产品功能与用户所处场景，可以通过温暖且有趣的文案向用户表达情感、传递关怀。
「美团」外卖在恶劣天气点餐时，首页会出现悬浮气泡显示天气温度和一句暖心的提示语；在配送页面的地图上会出现当前恶劣天气的场景动效，以及配送员骑着电动车努力送餐的画面。
配合骑手角度的文案「下雨天路不好走，我会尽快送到」，下方卡片作为平台方提示文案，「骑手正在努力送餐，请您耐心等待，感谢理解」，增强用户对于场景的情感化感知。
版式布局要服务于产品内容，不同APP的不同界面，需要在开展设计之前，明确设计风格和设计目标。
比如热闹的电商类产品，要把玲琅满目的商品排列的井然有序，又吸引眼球；阅读新闻类产品，要避免文字间的拥挤，增加留白，营造舒适的阅读空间感。
「百度」首屏把搜索放着在顶部，堆积了大量信息分类的tab标签，页面主体以信息流内容呈现，内容占比95%的屏幕，用户获得感较高。
「夸克」首屏的空间感更强，视线更开阔，用户进入就看到屏幕正中间的搜索框，可获得高效的情绪体验。
随着 3D 设计的流行，3D场景化设计让视觉沟通形式在二维屏幕中表达，更加贴近于我们在现实世界中的处理信息的方式。
配合动态的场景化呈现，可以探索更多有趣的场景，让用户更快地了解产品的内容和服务，降低了人机界面的认知负荷。
在「携程旅行」火车超能量的活动页面中，利用3D模型和场景动画，传达平台服务价值，降低用户理解成本，提高用户参与的积极性。
在超能力出现的场景里，通过3D场景设计的动效表达，呈现出具有情感张力的的仪式感，在燥波马赛克效果加上deep glow的辉光出现后，用户的惊喜感被拉满。
目前APP产品总爱把功能设计的越来越庞杂，无论是视觉信息还是交互方式都需要降低用户的操作负担，提高易用性，结合不同的需求场景，减少操作步骤，来缩短用户操作路径。
飞猪酒店在给好友分享酒店行程的时候，不仅可以查看分享的酒店信息，还可以一键添加日期，房型以及预订到自己的行程里。减少了被分享者的操作路径，提升了产品的易用性和用户对平台的好感度。
毫无疑问好的交互会使我们的产品体验更具易用性，在用户在理解应用交互的同时，保持最简短的操作路径，让用户快速理解，纵享无需思考的用户体验。
在蚂蚁森林保护地寻护中，每一个页面的操作不用关注过多内容，只需要点击每一页的底部按钮，就可以顺利进入下一步。
驱动力指的是强大的情感驱动因素，包括内在驱动力与外在驱动力。内在驱动力是指自身的心理和情绪力量。
这些都是非常明显的情感驱动模式。这种驱动是由大脑中的杏仁核来主导的，而与此相关的能力被称为情绪智力，也就是情商。
通常在产品增长阶段产品质量计划书范文，常用到增强自我成就感角度进行成长体系的玩法机制。主要是利用用户驱动力中的成就感和自我社会价值的触发点，故事叙事、交互方式的设计，让用户与产品建立一种强粘性的情感关系。
在浇水施肥后树苗变高，与现实物理世界的沙漠种树进行结合，获得强烈的社会价值感，社会公益带来的成就感也给用户很强正向激励。
在产品交互中设立虚拟角色，让用户通过与虚拟角色互动建立新的社交关系，给予用户情感上的陪伴，从而产生情感依赖，以及对平台的归属感。
支付宝蚂蚁庄园中，当小鸡被别人欺负或者很久没看见主人时，会有哭泣表情十分惹人怜爱，并且配上心情值和描述，将情绪表达更加量化和清晰，激发用户主动关爱。
用户每天早晨醒会主动去农场看望小鸡，晚上让小鸡去睡觉，说晚安，将小鸡视作自己的宠物，产生情感上的陪伴感。
人们沟通情感的需求决定APP产品的社交属性，评论、点赞、关注、分享、吐槽等都是社会化互动情感需求的体现。
表达与倾诉、交谈与互动、群体归属、连结关系等良好的社会互动能够维持用户的参与，提高用户粘度。
即刻APP在个人主页，点击拖拽用户头像到屏幕任意位置，之前头像位置会出现一颗可爱的爱心，再松开手，头像会弹射回原来的位置。
这只是套个游戏的外壳，真正的游戏化设计需要深刻理解两个模型：心流模型和上瘾模型。将用户注意力完全投入到产品使用时的感受，进入心流会使用户产生强烈的沉浸感。
当用户频繁地进入心流沉浸体验时，大脑会分泌出更多的多巴胺，由多巴胺刺激的快乐感觉会让用户出现行为上瘾。行为上瘾的主要机制：触发— 行动—多变酬赏— 投入，重复循环。
在具体的设计落地上就要聊到游戏化八角行为分析法，只有找准了用户的核心驱动力，才能驱使用户不断地沉浸在产品中，这才是游戏化设计的本质。
「拼多多」产品中的砍一刀是一种社交电商活动旨在通过用户之间的互动促进销售。相信很多人都收到拼多多的帮我砍一刀，帮我点一下的链接。
在该活动中，买家可以通过分享商品链接或邀请好友来获取商品的砍价价优惠，即通过让多人参与砍价，最终将商品价格降低到最低价。
获取新客困难，就通过奖励机制刺激老客的打开率。八角行为模型中的全部八个核心驱动力，在拼多多的游戏化设计里运用到极致。
隐私保护设计是互联网产品对用户信息安全的保障。由于目前数据泄漏、个人隐私暴露、身份盗窃等事件频发，保护用户信息安全，建立用户对产品的安全感，是获得用户信任感的第一步。
在银行类产品的余额页，默认进入页面展示金额*****，使用隐藏金额的方式对用户财产金额给予隐私保护。
通过用户进入产品周期的各个阶段，基于认知、情绪和态度三方面，给予用户不同信任感的建立。当用户感受到产品具有安全性、真实性、可靠性时会产生一种服务真实可靠的情感体验。
金融产品由于涉及资金相比于其他行业更加敏感，导致大部分用户非常谨慎，获取用户信任是关键，这也是金融类产品跟其他互联网产品设计区别最大的地方。
一方面基于用户对权威机构的信任感，名企背景、国际机构评级、政府机构背书、数据的公开透明都会让用户产生强烈的信任感。
另一方面品牌的延伸也是帮助用户强化信任感的重要方式。在产品闪屏、启动页、首页头部多处展现品牌安全、专业的标语产品评估，给用户营造安全感，加强用户的认知，与用户建立起一种真实可靠的品牌心智产品评估。
在产品使用场景中，用户的行为路径是可预判的。在用户使用产品的时，给到用户预计到达时间，可以提升产品易用性，建立用户对结果的掌控感和预知的安全感，同时缩短用户行为路径，提升用户体验。
在下单前，商家卡片上会显示外卖需要花费多久送到；在外卖下单页，会展示外卖预计到达时间；当用户有外卖订单时，在首页会展示外卖的配送情况。
让用户高效获得时时信息，建立对预知的感全感，避免焦虑，点击可查看骑手实时定位，省去前往订单页查看配送状态的繁琐操作。
对于设计师而言，借助共情，突破产品功能壁垒，关注到不同场景下用户产生的情感价值，为用户提供更加走心的服务体验，增加平台亲和力，为产品收获更多口碑。
「高德地图」基于地图导航向生活服务延伸，在驾车、骑行等场景，进行日常贴士的提示，为用户提供更加走心的服务体验。
在骑行场景下，会利用树木与楼高的数据，配合天气太阳角度的计算，为用户提供骑行时有林荫与楼阴的清凉导航路线。
在驾车消费场景下，可在「顺路搜」中提前下单星巴克沿途即可取餐，顺路点咖啡 · 不下车摇窗取。依赖于高德地图能对堵车等路途不确定因素实时反馈，准确推算出用户的最新抵达时间给门店，给用户提供贴心的日常陪伴感。
年度报告本质上是一种互联网产品，通过抓取用户数据进行分析总结，并基于用户的行为，从使用时长、消费喜好等特征绘制用户画像，建构出了一种数字化的生活场景，让用户感受到产品过去365天每分每秒的陪伴感。
一份吸引用户的年度报告，不仅是用户形象标签的展示，还是有效的社交媒介，用户在分享、点赞评论中进行自己年终复盘，共享年终的仪式感，用户与产品也建立了更加深厚地情感链接。
App年度报告，正将更多个性特征纳入其中，音乐App的年度报告会分析四季听歌情绪，根据听歌数据为用户定制AI艺术画，社交App根据社交行为绘制年度社交形象、凝练年度关键词、总结年度人设。
一串串客观的数据，描摹出一个个数据人格，某种程度上也在映射真实的个体形象。你的听歌时长，超过了全国50%的用户你和另外20%的读者选择了同一本著作。
年度报告让用户的连接超越了手机与电脑，兴趣爱好、生活习惯……一系列关键词把网民划归到一个个社群中，也让人们找到了归属感。
随着时间推移，节日庆祝的方式也在发生改变，人们从传统的庆祝方式出发，慢慢创造和演变出新型的庆祝方式。
当下的快递服务让人们跨越了时间和空间，从面对面送礼物到不受时间和空间的限制随时随地的表达庆祝。
京东快递惊喜达的交互，增加节日卡片营造仪式感。并且，通过寄件人和收件人的角度，全流程的触达仪式感的打造，提升产品惊喜感，赋能业务增长，助力营销传播。
在适老化设计中，不仅要放大字体，还要关注老年人在视觉、听觉、行动以及认知等多方面的能力减弱。
需要考虑到老年群体的核心需求，所以在设计中应该减少不必要的信息，为老年群体提供核心界面功能，减少信息干扰。
界面上不只是对文字进行了放大处理，还增加了电话叫车。通过视觉、听觉多感官触达帮助老年人更准确得接收信息，在流畅上进行简化，真正提升用户的易用性。
对于色觉障碍的人士来说，在生活中难以分辨每种颜色的信息，当同一界面需要出现多种颜色时，要使配色能覆盖到各种色觉辨认能力的人是很困难的。
作为设计师要理解视障安全色板，学会以橙红色代替红色、蓝绿色代替绿色，令红绿色盲用户更容易分辨颜色，提高用户视觉信息的识别性和易读性。
红绿色盲对于彩色地图的视觉障碍较为明显，「高德地图」在地图设置选项中，切换视觉障碍模式后，可以清晰明了的向红绿色盲人群显示实时路况，在他们眼中地图就会与原始视图没有差别。
用户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）是一个产品预计在与用户的整个业务关系中获得的利润率。
CLV（用户生命周期价值）=LTV（用户终身价值）-CAC（获客成本）-COC（用户运营成本）
APP产品用户的整个生命周期一般会经历五个阶段：新手期、成长期、成熟期、休眠期和流失期，任何一个阶段的用户都有可能直接成为流失用户，从而导致用户生命周期的结束。
用户特征：刚成为新用户，对产品依赖程度低，验证产品是否符合预期，不会轻易付费，多数在看免费内容。
产品设计：简化用户界面流程，使新手用户快速上手，设置明确的新手指引，帮助用户快速了解产品核心功能和价值。引导用户完成一次交易过程，取得转化的突破。
情感化设计重点：可以通过第一视觉的吸引，来提高用户的兴趣和好奇心。通过色彩、文字排版、图像、视频等多种多样的方式，提供清晰的引导和指导产品质量计划书范文，帮助新手用户理解产品的基本操作和功能，配合插画动效暖心的文案打动用户。
产品设计：产品的个性化和定制化能力，增加用户参与感和归属感。提供互动体验和探索路径，以持续吸引用户的兴趣和参与。千人千面的推荐算法，操作交互的易用性。
情感化设计重点：提供个性化推荐和建议，引入奖励机制和成就感，预判的用户的行为路径，在用户使用过程中增加信息卡点，建立用户对结果的掌控感和预知的安全感，同时缩短用户行为路径。提供个性化的用户支持和反馈，以建立用户与产品之间的情感连接。
产品设计：提供高质量的用户体验产品评估，包括界面设计、性能优化和交互流畅性等方面。持续改进产品，包括功能更新、Bug修复和用户反馈的整合。用户分级设计，不同层级的用户对应使用不同的运营策略，关注用户反馈，培养产品依赖感，培养用户分享习惯。
情感化设计重点：提供高品质的用户体验，包括流畅的界面、直观的操作和快速的响应。提供用户认可和成就感，如勋章、排名或专属特权，以增强用户的忠诚度和参与度。通过精细化运营策略，对不同用户进行不同文案的情感化陪伴感的建立，促进用户交易，培养用户使用习惯，让用户对产品产生依赖和情感。
产品设计：扩展产品使用场景和功能激发用户兴趣，提供个性化的推送通知、提醒或优惠，以唤醒用户对产品的记忆和兴趣。关注用户离开的原因，改进产品或服务以解决用户的痛点和需求。
情感化设计重点：提供个性化的推送通知和提醒，以重新唤起用户对产品的兴趣。通过八角动机模型中的，奖励和稀缺性，设计有趣和引人入胜的活动、奖励或挑战，提供专属的优惠、折扣或特权，以激励用户回归并体验产品的价值。
情感化设计重点：关注用户的不满和问题，并提供积极的解决方案和用户支持。通过提供个性化的、定制化的服务和体验，挽回用户的流失并重新获得其兴趣和忠诚度。提供个性化的激活优惠，让用户感到被重视和关注，重新吸引用户回归。
通过理解用户特征，根据不同阶段的需求和情感状态，设计产品方向和功能，以及关注关键的数据指标，可以有效地建立用户与产品之间的情感连接，提升用户满意度和忠诚度。
深入了解目标用户的情感需求和情感触发点。通过用户调研、情感面试和用户旅程地图等方法，探索用户在使用APP时的情感状态和关键情感时刻。
将APP设计与品牌情感一致，建立情感上的连接和认知。根据品牌的情感定位和声音，选择合适的色彩、图形、字体和动画等设计元素，以传达品牌所要表达的情感。
选择适合情感目标的色彩和界面设计。色彩选择要考虑情感色彩的心理效应，同时注意色彩的对比度和可读性。
界面设计要注重情感元素的呈现，如使用流畅的动画、柔和的过渡效果和视觉层次的组织，以营造特定的情感氛围。
通过交互设计来引导和激发用户的情感体验。考虑用户情感的高峰时刻和关键转折点，在这些点上增加相应的交互设计，例如精心设计的过渡动画、强调性的反馈效果和个性化的用户互动。
创造情感化的用户体验，让用户在使用APP时产生积极的情感连接。提供用户定制的主题、个性化的推荐内容、社交互动和用户反馈渠道等，让用户在APP中体验到个人关怀和情感共鸣。
通过用户反馈、数据分析和AB测试等手段，不断评估和优化设计的情感效果。了解用户对情感化设计的反应和体验反馈和持续优化：通过用户反馈、数据分析和AB测试等手段，不断评估和优化设计的情感效果。
了解用户对情感化设计的反应和体验，发现潜在的问题和机会，并及时调整和改进设计，以实现更好的情感化体验。
评估设计是否成功地传达了所设定的情感目标。如果发现与目标情感有偏差，需要反思设计中可能存在的问题，并寻找解决方案来更好地实现情感化设计的目标。
评估设计是否能够在用户与产品之间建立情感连接。在设计中的交互、内容和视觉元素，看是否能够更好地满足用户的情感需求和期望。
重视用户反馈的价值，通过收集和分析用户反馈，了解用户的情感体验和需求，发现设计中可能存在的问题和改进的机会。将用户反馈纳入设计反思的过程，以不断优化情感化设计的效果。
通过持续的设计反思和改进，可以不断提升情感化设计的质量和效果，为用户创造更具情感共鸣和连接的体验。
在产品功能已经完善的当下，设计师在越来越多的用户使用场景中注入了情感化设计的细节，优化了交互流程，也带来了暖心的提示，精准的提供情感价值以打动用户。
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