信息来源：互联网   发布时间：2023-06-21

　　售后客服立场差无人回应、售后德律风打欠亨，智能客服不“智能”……网购平台的售后效劳不到位，客服质量另有待提拔职业爱好的测评办法

　　售后客服立场差无人回应、售后德律风打欠亨，智能客服不“智能”……网购平台的售后效劳不到位，客服质量另有待提拔职业爱好的测评办法。

　　今朝，电商直播存在部门商家打擦边球、成心低价引诱、虚伪宣扬和行业散布不服衡、主播征税、义务界定等成绩，电商直播范畴行业自律认识差，消耗者维权难。江苏省消保委倡议，在电子商务法和收集宁静法等根底上，加强法令的实操代价。同时，各直播平台应增强行业标准，主动提倡诚信运营，做功德前监测、事中羁系、过后标准，实时处理消耗纠葛，负担平台主体义务。别的，电商主播，出格是头部主播，该当标准营销举动，进步本身本质，增强产物把控。

　　记者查询拜访发明，环绕直播带货的话术培训、数据造假等，已构成了一条“财产链”；一些培训价钱不菲，“膏火”动辄高达上万元。

　　这些文档还供给了许多营销伎俩。比方主播能够用送所谓“限量商品”的方法留住主顾，但这些“限量商品”仅仅是营销噱头，实践上天天城市有。别的，在商品宣扬中，能够经由过程假造“脚本”的方法，凸显让利的夸大，再加上摆设一些机械人账号卖力起哄产物测试记载表产物测试记载表、刷单，从而吸收实在观众购置。

　　本年双十一，很多明星、大V、网红等都参加直播带货。但是，直播带货乱象多，不只存在产物格量和售后效劳难保证的成绩，主播虚伪宣扬变相误导也激发消耗者吐槽。比方，南京的汤师长教师花23万余元与直播间主播线下买卖了一批翡翠和书画，此中，超越11万元买了近百件翡翠。但是，经审定，翡翠都是假的。直播平台暗示，因查不到买卖记载，没法为汤师长教师维权。

　　双十一时期，平台大促的背后是套路满满的庞大促销划定规矩，但是很多消耗者吐槽终极实在其实不优惠。防不堪防的虚伪宣扬、价钱引诱不只仍然存在，且玩出新把戏，窜改价钱、虚伪发货、声称“全网最低价”实则“破价”等举动时有发作。

　　记者在某电商平台搜刮“直播带货话术”“直播带货脚本”等枢纽词，发明相干的讲授课程、话术剧本等商品有上千种，此中很多销量超越3000件。记者找到一款形貌为“带货话术剧本写作”的商品，在破费18.8元购置后，对方供给了“主播根底必备的几百条话术”“带货脚本案例”等文档。文档中提到，要用大让利、大红包留住观众，在这以后不要急于卖商品，而是用大嗓门、快语速尽能够采购店肆内其他商品，给观众重复洗脑，激起购置激动。

　　相似这类“套路”，天天都出如今很多短视频平台的直播间中。记者在一些直播间看到，主播和伙伴一番“争持”“推搡”后推出的商品，价钱比拟其他电商平台，并没有太大优惠，偶然以至比此外平台贵，但凭仗“节目结果”，常常能吸收消耗者的存眷。在一些明星带货的直播间内，也常常呈现明星为“回馈”粉丝执意卖“低价商品”、与事情团队吵得不亦乐乎的“剧情”。

　　张晓芸说，偶然为了直播间所说的福利、优惠，需求等好久，并且这在短视频平台的直播带货中，快成牢固形式了。险些每一个主播在上架优惠商品前，城市用话术吸收观众眼球产物测试记载表，然后再引见几款其他商品，一段工夫后再将此前说的商品上架贩卖。假如思索工夫本钱，在直播平台购置商品远不如在传统电商平台便利、间接。

　　北京市中闻状师事件所状师李斌说，直播带货“套路”存在诸多成绩。一些话术涉嫌虚伪宣扬；先抬价后贬价，大概经由过程夸大演出营建出“赔本让利”结果，引诱消耗者下单职业爱好的测评办法，则涉嫌价钱狡诈。据新华视点

　　消耗者关于快递物流的赞扬也很多。11月12日，南京消耗者王密斯赞扬，在某平台购置了一台电热水器并留下具体地点，可平台物流送货时只送到了代收点。联络商家，客服却称王密斯家不在物流的送货范畴，快件只能放到近来的代收点。

　　济南市民张晓芸报告记者，为抢购一款双十一预售商品，她在某短视频博主的直播间内等待了近半个小时。“一开端主播说即刻上架，而且是‘秒杀价’，但随后主播开端引见其他商品，接着又引见直播间的各类举动，20多分钟后我想要的商品才上架。”

　　很多消耗者的赞扬也与网购平台的售后效劳无保证有关。有消耗者反应，双十一购置的化装品套装里两瓶爽肤水碎了，联络商家客服两天，根据客服请求照相后，一切动静都是已读不回。另有消耗者购物后发明产物存在质量成绩或瑕疵，请求退货却遭回绝产物测试记载表。

　　与往年比拟，2021年的双十一从促销宣扬、预支定金到付出尾款，阵线拉长，赞扬与舆情监测周期也随之耽误。

　　别的，省消保委以为，双十一存在的定单保守成绩，需求各方配合勤奋，修建信息庇护的宁静防地。应增强对快递行业的标准整治，除从手艺上提拔快递单的信息庇护外，还要留意标准快递网点的运营，强化快递平台的庇护办法。

　　从性子来看，消耗类负面（敏感）舆情信息总计74725条，包罗维权赞扬、负面报导、消耗吐槽等，占舆情总量的14.58%。

　　售前虚伪宣扬、售中改动划定规矩、售后客服不到位……11月19日，江苏省消保委公布《2021年“双十一”江苏省消耗赞扬与舆情份析》。据统计，10月15日至11月15日职业爱好的测评办法，江苏省消保委体系共收到赞扬28343件，此中触及网购13839件。舆情方面，触及江苏省双十一消耗类相干舆情数据总计512542条，成绩热门集合在预售价钱、促销划定规矩、主播带货、物流送达、售后效劳等方面。

　　针对预售价钱争议、价钱引诱等成绩，省消保委暗示，电商平台作为收集买卖的第一义务人，在预售开端前，该当操纵手艺手腕做好价钱、促销举动的监测评价，前置舆情的防备关隘，做好消耗宁静保证。对造假阅读量和洽评刷单炒信等严峻毁坏市场公允次序征象，平台该当实时避免。省消保委倡议职业爱好的测评办法，针对商家虚伪宣扬、价钱引诱举动，应成立黑名单轨制，打造诚信的收集情况。

　　不只促销划定规矩庞大难明，部门商家明降暗涨，比照整年价钱，消耗者吐槽提早涨价征象仍然存在。别的，很多消耗者暗示定金没法退，招致退货时快递已收回职业爱好的测评办法，只能负担运费挑选在理由退货渠道。

　　本年，很多电商平台在双十一前开启了预售形式，但是预售也是套路多多。有南京消耗者赞扬，在某电商平台定金页面显现得手3299元，付完尾款后实践付出3746元，可是页面间接下单才3299元，联络客服也不退差价。

　　据统计，本年10月15日至11月15日，江苏省消保委体系共收到赞扬28343件，此中触及网购13839件产物测试记载表，占总赞扬的49.18%。舆情方面，触及江苏省双十一消耗类相干舆情数据总计512542条。

　　“我们团队培育出很多带货营收超百万元的主播。”这家店肆的客服暗示，假如需求进一步的培训，还能够交纳2万元膏火，有“专业导师”供给15天的特训。

　　据江苏省消保委统计，消耗者赞扬比力多的成绩次要有，快递业信息庇护不完美，消耗者担忧小我私家信息存在被保守风险。别的，快递送达纠葛多，如快递丧失、未经赞成投放快递柜、物流信息慢等，另有网购刷单、来路不明快递、海淘假造境外快递信息等成绩。

　　“我们贴了几你晓得吗？贴了两千多万。”“不要再贴了！”在不久前的一场直播带货中，一位女主播在直播间高声嘶吼，试图阻遏伙伴男主播“贬价倒贴”的举动，而男主播自称为了粉丝，宁愿亏本补助，相互推搡、摔发话器，演得险些以假乱真。

　　电商行业从业者张朝阳报告记者，为了进步直播间热度，许多直播间利用机械人刷人气，或大批刷单进步成交量，过后再退款。特别是关于小主播而言，需求经由过程虚伪的数据，营建出高人气假象，这险些已成直播带货行业“潜划定规矩”。

　　齐鲁产业大学大三门生王琪说，让她不解的是，有的直播间观世人数有几千人，但上架的商品少有人购置；而在别的一些直播间，寓目人数只要几十人，主播上架的商品又几次被“秒杀”。

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