信息来源：互联网   发布时间：2025-03-16

　　2014年至今10年工夫，长途开展速率十分快，但也十分妥当，出格是在用户效劳方面，不断对峙专业化、系统化的效劳，在2024年底为什么开端加快扩界？对此长途本人的解读是“基于用户多元化的需求，分离生态长途的劣势，给用户供给差同化的效劳产物”

　　2014年至今10年工夫，长途开展速率十分快，但也十分妥当，出格是在用户效劳方面，不断对峙专业化、系统化的效劳，在2024年底为什么开端加快扩界？对此长途本人的解读是“基于用户多元化的需求，分离生态长途的劣势，给用户供给差同化的效劳产物”。

　　一是范围化方面易选品官网。从经销商、运营商、效劳商到生态同伴系统，三网交融片面晋级。将来产物阐发怎样写模板，长途将经由过程交融经销商、运营商、效劳商打造效劳才能壮大的生态同伴，构成具有超越3000家的生态同伴收集，为用户供给“拥车、用车、换车”的全性命周期、全链路效劳产物阐发怎样写模板，不管是买车、门路救济，维修调养仍是换车，长途都能在一个场域内为用户处理一切成绩。别的，长途还将构建起一个可承载百万级用户的效劳收集，效劳的群体也从长途车主用户为主扩大到全平台车主，成为商用车范畴抢先的生态效劳平台。

　　这一解读有两层意义：一是当前用户需求全性命周期的效劳；二是当下长途有气力供给全性命周期效劳。

　　三是平台化方面，构建从拥车、用车到换车的用户全性命周期效劳系统和软硬一体全方位效劳产物系统。这一方面，次要有两个特性：第一个特性：为用户供给全性命周期的效劳，在拥车阶段，长途经由过程五位一体的产物为客户供给差别的拥车挑选：买车买电（贩卖）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电别离）；在用车阶段，长途供给全时段、全场景的全程无忧用车效劳，畴前期的上牌、购置保险到过程当中的维修调养、门路救济、年审；在换车阶段，长途依托团体生态资本劣势，供给可售、可换，灵敏低本钱的换车效劳。

　　四是数智化方面，借助数智化手艺，搭建线上效劳进口、线下高效履约的系统，构成线上线下联动的新能源商用车效劳新形式。

　　效劳2.0时期——系统效劳是指进入2021后，跟着用户范围的连续扩展，效劳收集和效劳才能获得连续提拔，基于用户体验和营业改进的系统化效劳晋级。

　　用户可经由过程长途汽车APP、长途慧联APP，绿色城运小法式、慧管车APP、长途汽车售后效劳公家号等线上效劳进口，分离用车场景停止自立挑选，并经由过程数智化东西的赋能，高效的完成线Ｃ的效劳链的贯串和买通。

　　这表白长途生态效劳3.0的推出是瓜熟蒂落的事儿，那末跟着长途生态效劳3.0的到来，作为长途用户，在将来“享服”的幸运指数会是几呢？

　　聚焦物盛行业充电场景，供给企业电卡、智能车辆辨认、数智办理背景等行业处理计划，助力物流企业数智化补能和降本增效，今朝已为5万多家物盛行业用户供给了便利补能效劳。环绕用户管车，供给车辆数智化办理平台——慧管车，依托长途慧联多年的运营经历，打造资产办理易选品官网、营业办理、财政办理易选品官网、风控办理、客户办理、运维办理6大模块，助力客户三网交融，提拔数智化办理和运营，同时环绕用户用车通行，结合协作同伴，打造物盛行业ETC效劳处理计划，线上打点，专业效劳，一键启停，同一结算，同一开票。在硬效劳入网划增长备用租，慧延保、慧年审、慧换胎等产物，满意用户应急，备用等需求。

　　首场长途用户生态效劳体验日上，长途轻商基于首届长途用户节公布的“程心优+“增值效劳产物根底上，再次正式公布程心智选、慧维保、慧理赔、慧管家等产物大类。今朝已构成涵盖全品类零部件系统、增值效劳系统、质量保证系统、全流程托管产物系统及慧费心产物系统的触及5个大类14个小类的效劳产物矩阵，经由过程用车环节更多权益组合、为用户供给省时、省钱、费心，更保值的效劳。别的，还别离从办理、财政、服从等方面动手，连续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块，包罗管车效劳慧管车，ETC效劳计划慧E行，自动宁静计划慧降险，车辆年审计划慧年审，换胎计划慧换胎等21项生态产物，大大低落了用户用车时期的本钱，进步经济性和体验服从。效劳产物和生态效劳产物构成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态效劳产物矩阵，让效劳贯串用户维修调养、补能、保险、运力、车队办理等全部用户用车全性命周期。

　　2024年12月18日，长途新能源商用车团体首场用户生态效劳体验日在太原美满举办，这是9月公布生态效劳3.0后，长途在用户效劳上的又一行动。

　　二是尺度化方面，提拔线下履约系统效劳尺度，完成效劳许诺全方位晋级。由本来的由3个“1”许诺(含“快速呼应，1小时救济”、“手艺一流，1天抢修”、“全天效劳，一站处理”)，晋级为“效劳通明、无忧效劳、时效晋级、只跑一趟、管家效劳”的新许诺，让每名用户都能享用到高尺度、高品格的效劳体验。

　　1.0时期——单点效劳是指在企业开展早期，用户以运营大客户为主，出格是其时行业新能源汽车维修资本缺少，长途分离本身营业近况，安身“以快速处置市场成绩，效劳终端客户为中心”，次要以点对点直联上门情势为客户供给高效、专业的效劳。

　　这一工夫间隔公布生态效劳3.0还不到100天，可见长途促进生态效劳3.0形式落地的速率不成谓不快，从侧面也反应出长途供给全性命周期效劳的才能和决计。

　　第二个特性是从单一汽修调养到软硬一体全方位、全场景效劳。在软效劳中，环绕用户补能，供给物流企业充电效劳平台——慧充电，平台具有120万支流充电枪资本，位居物盛行业第一。

　　在用户效劳上，长途遵照最适宜的效劳准绳。自2014年至今10年工夫，效劳形式历经三个开展阶段：一是效劳1.0时期——单点效劳：二是效劳2.0时期——系统效劳：三是效劳3.0时期——生态效劳3.0。

　　在阅历前两个阶段的才能建立后，2024年长途在用户效劳程度上更下台阶，因而9月举办第一届长途用户节并正式公布生态效劳3.0。

　　全性命周期生态效劳形式可以协助企业更好地应对产物性命周期中的各类应战，进步服从和用户合意度，绝不夸大地说，是企业效劳合作中的顶级形式产物阐发怎样写模板，因而遭到普遍欢送。

　　关于生态效劳3.0，长途的注释是从狭义的维保效劳晋级为全性命周期的生态效劳，这类效劳形式存眷的是用户“拥车、用车、换车”的全性命周期需求效劳矩阵，为用户带来更深条理，更片面的超值效劳体验。

　　这一期间也是长途效劳才能建立的枢纽节点，作为行业内最早成立标准化效劳尺度的企业，长途构成了行业最大范围的专业化效劳团队，和由500多家效劳网点、20多家配件中间库组成的行业最大、笼盖最全的平面新能源汽车效劳收集，成立了标准的效劳尺度，并经由过程“双星”方案的施行连续强化厂端外服职员和效劳站端枢纽岗亭职员构成的两支效劳步队建立，从而强化效劳系统的团体保证才能，同时依托吉祥团体旗下子公司绿色慧联的平台资本，构成“车+效劳”的双核产物规划，让快速增加的长途用户群体能够享用到便利、高品格的效劳。

　　据引见，将来3-５年，长途将安身新能源商用车各类利用处景，开辟更多的效劳产物，并经由过程高效的线下履约收集，处理用户痛点，供给超值、快速的效劳体验，出格是在车的智能化方面，保险金融，车主糊口，货源办理，货源获得等方面不竭强化效劳产物的打造和输出，为用户供给更深条理、片面的效劳产物易选品官网。

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