科技创新案例乡村科技杂志，科技促进发展杂志社
李边芳密斯：海尔团体多媒体用户交互中间总司理，卖力客服中间团体系统建立和运作，和全渠道会员办理和大数据运营
李边芳密斯：海尔团体多媒体用户交互中间总司理，卖力客服中间团体系统建立和运作，和全渠道会员办理和大数据运营。李边芳密斯应邀列席2017客户天下年度大会并作演讲，分享主题是：物联网范式下的用户毕生代价。
肖子京师长教师：海内出名互联网公司客服副总司理。已经持久效劳于北京银行信誉卡中间，在科技部和客服中间任职，处置软件开辟事情和客服运营办理事情。是数据驱动力系列公然课程的创建者，包罗：《数据驱动力——客服中间绩效办理与运营提拔》村落科技杂志、《数据驱动力——客服中间数据信息化建立实务》；应邀担当2017客世年会特设培训课程的讲师。
高路密斯：中信•鸿联九五团体副总裁、广东鸿联九五信息财产有限公司总司理。1999年开端处置呼唤中间、效劳外包揽理事情，是一名资深的外包效劳办理专家。高路密斯在2017客户天下年度大会的演讲主题为：订制化外包效劳的运营办理。
邢焱密斯：鹈鹕参谋公司总司理、首席参谋，海内顶尖客户体验办理与客户效劳办理研讨与征询专家。率领团队自立研发了智能交互产物科技立异案例、智能客户洞察平台产物。应邀在2017客户天下年度大会演讲，分享主题：不忽悠的野生智能。
赵连杰师长教师：网易杭州研讨院呼唤中间与数据营业总参谋。处置联系中间处理计划范畴7年不足，专注于效劳营销类大数据的可落地使用计划。曾就任于出名SaaS公司及大型呼唤中间厂商，担当联系中间售前手艺参谋、客户体验办理等职。深研企业精密化运营、大数据财产化落地使用、和联系中间智能化AI使用标的目的。赵连杰师长教师在本届客世年会的演讲主题是：呼唤中间数据化运营办理。
杨京津密斯：小米网副总裁。卖力小米硬件、软件、电商客户海内/国际物流和效劳系统的片面办理事情。从小米公司客服中间初建到明天3000人范围，早已成为业界标杆。分享主题：一带一起，效劳先行——走向天下的中国客服。
秦静密斯：厦门航空公司客运营销委员会-95557客户效劳中间司理。在现场运营办理、职员步队建立上，她有着丰硕的实战经历，不竭优化排班办理、深化绩效变革、强化流程办理，打造了一支“高效运营”的团队，率领厦门航空公司95557客户效劳中间得到了省表里多项声誉，并荣获中国最好客户中间三连冠，使“金耳唛杯”永世落户厦航。2017年7月带领团队荣获ContactCenterWorld亚太地域最大型客服中间银奖，其小我私家荣获出色办理人称呼。
马骁师长教师：朴直交融通服气务有限公司营销部总司理。处置呼唤中间客户效劳和营销办理十余年，努力打造客户需求与手艺开展分离的定制化全渠道智能外包处理计划，包管客户希冀的高度符合。马骁师长教师将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表朴直交融通服气务有限公司到场立异办理案例分享。
陈骏师长教师：天安人寿保险股分有限公司运营办理部总司理，清华大学经管学院初级工商办理硕士（EMBA）村落科技杂志。在寿险行业耕作20余载，对寿险运营办理有相称深沉的认知和前瞻性的办理看法。陈骏师长教师将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表天安人寿保险股分有限公司停止客户中间立异办理案例分享。
赵溪师长教师：客户天下机构兴办人，CC-CMM国际尺度构造主席；是中国呼唤中间协会CNCCA的开创会长及亚太客户中间协会同盟APCCAL的倡议人。持久处置客户中间相干财产的开展事情，是海内资深的运营办理理论者和国际出名的尺度化办理提倡者。
常江师长教师：合世人寿助理总裁&合众金服董事长。具有丰硕的手艺、运营和项目征询经历。2015年1月参加合世人寿保险股分有限公司总公司担当总监；并前后兼任合众金融科技效劳有限公司施行董事，合世人寿保险股分有限公司运营中间总司理和集合功课中间总司理。常江师长教师应邀在2017客户天下年度大会演讲，分享主题是：智能时期客户中间的办理转型。
石泉师长教师：已经担当广东挪动客服（东莞）中间副总司理，有超越16年超大型呼唤中间运营办理的实战经历。现为自力参谋及职业讲师，专注于客户中间主动心思学的研讨、理论和常识传布。应邀在2017客户天下年度大会揭晓演讲，分享主题是：智能时期客户中间的职员才能本质模子研讨。
倪春洋师长教师：中国呼唤中间与电子商务开展研讨院院长、中国呼唤中间财产才能建立办理标准事情组副组长。曾任国度开展变革委培训中间信息化推行办副主任、科技部消费力增进中间协会财产研讨部部长、《科技增进开展》杂志社市场推行部主任等职。2009年起受产业和信息化部信息化促进司拜托订定《中国呼唤中间财产才能建立办理标准》已完成专业园区、运营企业、从业职员三部门标准，并已报批；完成《我国呼唤中间财产开展评价目标系统》的研讨与上报事情。
银牌：远传、环信、智齿、捷波朗、极天、鸿亚博伦、科胜通、北恩、杰音、DATATOUCH、万号大学、大连人力资本效劳财产园
曾玉平密斯：中国工商银行股分有限公司电子银行中间（广州）客户效劳二部司理，天下金融尺度化手艺委员会《德律风银行外拨效劳标准》编写项目构成员，处置呼唤中间运营办理事情近10年。曾玉平密斯将列席2017客户天下年度大会，在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表中国工商银行电子银行中间参与客户中间立异办理案例分享。
米辉波师长教师：曾在中国大陆、香港、东南亚等地处置高科技企业的高层办理事情，95-96年在诺基亚公司协助中国建立了第一张GSM挪动收集。从1997年起持久处置呼唤中间、效劳外包、客户干系办理事情； 曾卖力专业外包公司在中国的设立、组建和运营，具有丰硕的客户效劳运营办理经历，丰硕的中外办理和专业征询经历, 活泼于亚太市场，业界出名专家。作为次要倡议人，倡议了中国呼唤中间行业协会（CNCCA）；2007年配合倡议亚太呼唤中间同盟（APCCAL）；主动鞭策呼唤中间、效劳外包在海内及亚太地域的开展。曾代表中国屡次参与西欧、亚太地域的行业大会。作为评委辅佐中国及亚太区、中东等国度和地域的年度大奖评审。
张艳密斯：《全媒体客户中间办理》一书的作者，现任蜜芽网效劳副总裁。近20年不断专注于企业自建呼唤中间的运营办理，前后就任于携程游览网、中青旅、中挪动12580、苏宁红孩子等企业。张艳密斯在2017客户天下年度大会上的分享主题是：借力同享经济大潮，鞭策效劳营销转型。
郭晨东（本届集会主席）： 2000年1月，作为次要倡议人之一 ，兴办了海内第一家呼唤中间资讯效劳机构——CTI论坛。2001年3月，掌管完成海内第一部呼唤中间市场研讨陈述——《中国呼唤中间财产开展研讨陈述》； 2001年7月，兴办了海内抢先的业界展会——中国国际呼唤中间与客户干系办理大会（ICC China），并历任大会施行主席村落科技杂志。2003年4月，创建了海内呼唤中间行业第一个奖项评比——年度中国最好呼唤中间及CRM系列奖项，并任评审委员会主席。2003年7月—2008年10月，担当海内第一家呼唤中间及客户干系办理行业性协会构造——中国信息化促进同盟客户干系办理专业委员会常务副主任。于2003年8月，掌管订定了环球第一部基于自建型呼唤中间的尺度——CCCS（Customer Contact Center Standard）客户联系中间尺度系统，并任该尺度委员会主席。
解飞师长教师：现任科大讯飞平嵌奇迹部副总司理。中国科学手艺大学软件工程硕士，现卖力讯飞运营商、银行、保险、当局等行业处理计划及智能客服、效劳机械人、机械翻译等产物标的目的，对中心、财产、使用等方面有深入了解。应邀在2017客户天下年度大会演讲，分享主题：人机交融使用理论。
方俊雄师长教师：宜信公司客户效劳中间及运营部总司理。有超越二十年的联系中间、客户体验范畴的事情经历，积累了丰硕的自建型和外包型联系中间人力资本、效劳系统、手艺架构等建立和运营实战经历。方俊雄师长教师将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表宜信客服中间到场客户中间立异办理案例分享。
廖黛丽密斯：深圳市呼唤中间行业协会会长。应邀担当第十三届“金耳唛”中国最好客户中间评比评委；并在2017客户天下年度大会上揭晓演讲。分享主题是：掌握转型脉搏、凝集平台资本、助力会员开展，鞭策行业再立异灿烂。
孙媛密斯：美团点评网效劳副总裁。具有十七年效劳办理和呼唤中间运营办理经历，曾前后任职于遐想、艺龙、天猫和趣拿网用户效劳中间。孙媛密斯应邀在2017客户天下年度大会揭晓演讲，分享主题是：效劳平台立异。
吴东恒师长教师：职业讲师，原京东智能客服系统卖力人。2012年参加京东，从零开端搭建京东智能客服系统，成立起京东智能效劳尺度，各项运营目标已到达行业抢先程度。吴东恒师长教师应邀担当2017客户天下年度大会特设培训课程的讲师，并将在大会揭晓演讲，分享主题是：智能时期下客服行业的机缘与应战。
聂其聪师长教师：敦煌网企业文明和培训初级司理。都城师范大学教诲学与心思学结业。曾任湖南卫视节目掌管人，2005年参加呼唤中间行业，从一位德律风贩卖生长为一位培训讲师，超越十年客户效劳范畴培训经历。在2017客户天下年度大会上，聂其聪师长教师将担纲“金耳唛杯”中国最好客户中间评比颁奖仪式的掌管事情，这同时也是他第六年担此重担。
董其廷师长教师：百度野生智能资深专家科技立异案例，呼唤中间和CRM行业资深专家。曾主导征询中信金融混业呼唤中间、FESCO呼唤中间、中国挪动12580呼唤中间、百度呼唤中间等大型呼唤中间的建立和运营，在IT体系计划、运营办理计划和理论方面有丰硕的经历科技立异案例。同时，作为一位野生智能时期的先行者，董其廷在AI手艺在语音、营销方面停止了大批的探究和测验考试，对野生智能的开展远景、客服智能、贩卖智能和社会化营销智能等范畴有深化了解和洞察。分享主题：贩卖智能，用AI赋能企业精密化贩卖。
乔应涛师长教师：好车无忧二手车客服总监，前后任职于多家出名企业，持久处置客户效劳办理事情，官方称为客服界的“乔帮主”。应邀列席2017客户天下年度大会并作演讲，分享主题是：客服产物观——让张小龙来管客服。
张晶辉密斯：中国电信浙江10000号台州分中间司理。结业于邮电企业办理专业处置呼唤中间运营办理事情12年以来，她所率领的团队从数十人开展至今的500多位员工，一直对峙“敬业、务实、高效”团队办理理念，以普世代价观引领团队思惟、以务实抓施行效果，在呼唤中间运营办理、人力资本办理、步队文明建立等专业范畴获得了优良功效。她所办理的团队积年来在业内得到高度评价，已经得到过天下青年文化号、天下用户合意效劳明星班组、天下质量信得过班组、巾帼标兵树模岗，天下职工小家等声誉，2008年得到“中国最好呼唤中间”的称呼，而且在2009年领先经由过程“呼唤中间才能成熟度模子国际认证”的“CC-CMM认证”。小我私家曾荣获中国最好呼唤中间办理人称呼。
黄锋涛师长教师：广东电网信息中间客户效劳部部长，是电网IT呼唤中间卖力人，具有丰硕的信息手艺办理和客户效劳办理经历。缔造性地成立“一体化”、“全性命周期”、“以用户为中间”的IT效劳系统，建立了“以我为主”、“三分矩阵”办理形式。黄锋涛师长教师将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表广东电网信息中间参与客户中间立异办理案例分享。
廖俊松师长教师：海内出名电商客服运营总监。持久效劳于客户效劳、客户体验与客户办理范畴，前后在海内最大的通讯运营商和出名电商担当客服中间办理事情，具有丰硕的大团队办理和效劳立异经历。对智能效劳、效劳系统设想、客户体验、效劳运营等有丰硕的项目和办理经历，见证和创始了客服范畴的多项创始性和立异事情。应邀担当2017客世年会特设培训课程的讲师。
王德宝师长教师：泰盈科技团体副董事长、副总司理。山东大学电子系本科结业，中欧国际工商学院EMBA； 13年证券从业经历，7年呼唤中间企业运营办理经历，重庆市效劳外包财产协会常务副会长，重庆市山东商会副会长。王德宝师长教师将在“金耳唛杯”年度总决选的现场代表泰盈科技团体到场客户中间立异办理案例分享。
曹凯师长教师：人瑞团体华北区副总司理。结业于束缚军理工大学，复旦大学硕士。有超越10年呼唤中间从业经历；在呼唤中间的运营办理、手艺架构、市场营销、人力资本处理计划等方面都有着十分丰硕的事情阅历。在2017客户天下年度大会上，曹凯师长教师将担纲“金耳唛杯”年度总决选暨客户中间案例分享会的掌管事情，这同时也是他持续第七年担此项重担。
李农师长教师：12301国度聪慧旅游大众效劳平台首席市场官，中国通讯企业协会增值专业委员会评定中间副主任。应邀担当2017客世年会特设培训课程的讲师并在集会揭晓演讲。分享主题是：驱逐时期应战，从效劳供给者晋级到数据运营者。
李艳密斯：和创金服用户办理部总监。前后就任于亚马逊中国、中粮我买网、和创金服等企业，具有超越十年客户中间办理的从业阅历。李艳密斯应邀列席2017客户天下年度大会并担当“人力资本与流程办理”分论坛掌管人。
陈亮师长教师：现任广发银行股分有限公司信誉卡中间客服部副总司理。在广发信誉卡中间具有16年的事情经历，此中超越15年的客服中间事情经历，到场了广发卡客服中间从无到有，从小范围到超越3000人的超大型客服中间的开展过程。努力于广发卡客服中间前沿科技与效劳体验的分离使用，鞭策广发卡客服中间智能语音导航、微服气务号等新渠道的建立与推行。地点的客服中间屡次在银行业协会客服中间最好客服评比、亚太客服评比中获奖。
袁道唯师长教师：《客户天下》杂志总编纂，兼任同济大学经管学院参谋传授。持久存眷到场互联网、电子商务和数据营销的开展，指导和办理多项运营商挪动互联网范畴的征询项目。袁博士将在大会做首场演讲。对应本年大会主题，其演讲标题问题为：智能前引、效劳转型、体验晋级、契动新构——客户天下的全新视野与将来格式。
裴晓丽密斯：携程游览网会员效劳中间初级总监，客户联系中间范畴研究十余年的资深办理者。一直连结着一颗争旦夕科技立异案例，敢拼搏，爱专研，求打破的心，发愤于促停止业的立异与前进。2006年参加携程，前后在机票预订、客户效劳、会员效劳中间等差别部分任职，辅佐公司在大市场的跨界协作中，从效劳的角度，到场到项目标决议计划和历程监控中，为公司新的测验考试保驾护航。在她的率领下，海内机票完成了短短6年从500多人到3000多人的快速扩大，培育了一支高施行力、高进修力的团队。在卖力客户效劳部分以后，把微博、微信等新媒体胜利的使用到效劳中，完成和客户多方位多渠道的相同方法。
石云师长教师：客户天下机构（研发）副总裁、首席六西格玛黑带巨匠，CC-CMM尺度构造施行理事。同时，兼任上海财经大学金融云计较研讨中间首席科学家，复旦大学软件学院客座讲师。是效劳业范畴统计学与运筹学使用方面的出名专家。石云博士的演讲标题问题为：多媒体客户中间在野生智能时期的倡议与使用处景。
赵荣强师长教师：中国邮政团体11185天下中间主任。应邀担当第十三届“金耳唛杯”中国最好客户中间评比评委，并将在2017客世年会上揭晓演讲，分享主题为：智能时期的邮政新客服与新契动。
刘婷婷密斯：影客（北京）影视传媒公司客服司理，发愤成为业内最优良的效劳办理专家。2016年录制《做客服村落科技杂志，你得先好色》、《能不克不及好好语言》等视频客服课程科技立异案例，在行业内惹起强烈热闹反应。刘婷婷密斯应邀列席2017客户天下年度大会并担当“互入手艺与数据办理”分论坛掌管人。
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