彩狼趋势软件高科技发展的趋势2024年5月8日
第一工夫丧失告诉（FNOL）是在发作丧失、人身损伤、偷盗或保险财富破坏后发给保险公司的第一份告诉
第一工夫丧失告诉（FNOL）是在发作丧失、人身损伤、偷盗或保险财富破坏后发给保险公司的第一份告诉。这是理赔流程的第一步，对保险公司的胜利起偏重要感化，影响着其红利才能和客户保存率高科技开展的趋向。在FNOL流程中保险公司面对的应战是：固然新手艺低落了FNOL搜集本钱，但很多客户在丧失变乱发作后，提交FNOL仍然需求野生效劳高科技开展的趋向。
经由过程德律风大概经由过程App等数字平台给保险公司打德律风是保险客户当前最多见的第一工夫丧失告诉的做法。
案件分组：对一切理赔案件使用不异的FNOL战略是无效的。理赔金额更大的案件能够需求更多的物理交互，由于客户的惊愕和压力更大，能够就会招致客户倒霉用数字平台。在这方面，利用长途信息处置手艺有益于保险公司预算丧失金额。
新手艺为保单持有人和保险公司提交/领受FNOL缔造了新的时机。相干研讨发明停止今朝在美国只要18%的FNOL提交发作了物理交互，而经由过程数字渠道和保险呼唤中间提交的FNOL占FNOL总提交数目的大部门，到达了57%。
保险公司还能够利用物联网来考证投保人向FNOL供给的信息。比方，车祸的所在、工夫和日期能够经由过程智能车辆的存储器来考证。经由过程利用长途信息处置，保险公司能够更有用地检测狡诈性索赔。
但是，保险公司需求确保其谈天机械人功用的有用性；无效的谈天机械人由于没法在投保人艰难的时分供给便利的协助，会低落客户保存率。
FNOL是理赔流程的第一步高科技开展的趋向。为了完成FNOL，投保人或第三方索赔人需求向保险公司供给以下信息：
别的，丧失变乱发作后的第一工夫对客户来讲也相当主要。保险公司施行FNOL流程的方法对客户忠实度有间接影响。按照埃森哲的查询拜访，83%对其近来的理赔处置分歧意的客户会改换保险公司。安永近来的一项研讨也撑持了这一概念，研讨发明关于87%的客户来讲，有用的理赔处置是挑选保险公司的尺度之一。
代际转移：到2030年，千禧一代和后千禧一代（1997年当前诞生的人）将占成年生齿的近一半。因为诞生在一个数字天下，这些人能够不太正视物理互动。因而，跟着工夫的推移，最好FNOL战略需求在数字化转型上投入更多资金。
FNOL流程关于理解初始理赔金额或肯定其能否为狡诈性索赔相当主要。理赔用度相称于财险保费的70%，是保险公司最大的承担。
因而，关于某些客户群，保险公司面对着本钱较低的主动化和客户保存之间的衡量。德勤暗示，千禧一代能够需求愈加数字化的FNOL流程。因而，保险公司应充实思索以下身分来肯定静态战略：
用户了解：客户需求在不竭变革，假如保险公司可以实时理解每一个客户的需求，他们就可以够在满意其需求的根底上完成红利。保险公司能够引入具有差别水平的数字化理赔流程来效劳差别细分客户群。为了肯定细分客户群，他们能够利用举动阐发。
一个更冒险的挑选是，为差别的FNOL范例供给一个特定的默许数字渠道，以鞭策数字化使用，并最大限度地完成主动化，但价格多是会损伤部门用户的合意度。关于庞大的状况，非数字化的FNOL历程能够仍旧是须要的。
计较机视觉是野生智能模子能够从图象和视频等视觉输入中揣度寄义的手艺。计较机视觉模子经由过程评价投保人或理赔员拍摄和上传的视频和照片来猜测保险公司的理赔本钱。经由过程这类方法，计较机视觉能够协助保险公司更有掌握地分派财政资本。
OCR是一种基于野生智能的手艺，能够辨认手写数字和文本。因为严厉的法例，手写文档是理赔处置的一部门。在FNOL，警方陈述凡是是手写的。别的，具体阐明变乱/偷盗和破坏的理赔陈述也多是手写的，由于保险公司需求投保人的线下署名彩狼趋向软件。在这类状况下，OCR能够协助保险公司主动从手写文档中捕捉信息，并进步公司的运营服从。
谈天机械人能够全天候事情，为保险公司低落人力本钱。NLP驱动的谈天机械人能够指点投保人提交保险公司需求的保单号、变乱发作的工夫和所在、警方陈述等信息。谈天机械人在经由过程保险公司的呼唤中间和网站上的在线谈天获得FNOL时十分有效。谈天机械人还能够经由过程拍摄视频或照片来协助客户记载破坏状况。
保险公司还该当意想到，并不是一切人都懂数字手艺。在这方面，保险公司需求负义务地使用谈天机械人。他们能够利用举动阐发或停止查询拜访来理解客户的数字素养彩狼趋向软件，并供给响应水平的谈天机械人效劳彩狼趋向软件。
超越20%的客户曾经利用数字渠道提交他们的FNOL。跟着我们愈来愈风俗于数字平台，这一比例无望增长。为了协助投保人提交本人的FNOL高科技开展的趋向，保险公司能够开辟本人的网站，并利用谈天机械人来协助他们。为此开辟一个定制的App多是简化FNOL提交的另外一种挑选。无代码平台能够协助保险公司构建App彩狼趋向软件，由于它们不需求编写代码。
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